¿Atascado? Aquí estamos.

Si tu entrada no se envía y ves un mensaje que dice "Algo salió mal" con un botón de "Intentar de nuevo", prueba lo siguiente:

• Ve a Ayuda dentro de la App, haz clic en la primera pregunta y sigue los pasos
• Verifica tu conexión a internet - Una conexión estable es crucial
• Cierra sesión y vuelve a iniciarla - Puedes hacerlo desde la sección "Tú" (última pantalla)
• Intenta grabar al día siguiente - A veces, esto resuelve el problema automáticamente
• ¿Aún no funciona? Por favor, contáctanos, ¡y haremos todo lo posible para solucionarlo lo antes posible!

Probamos regularmente varios modelos de reconocimiento de voz para mejorar tu experiencia. Si la calidad de la transcripción no es buena, prueba estos pasos:

• Da retroalimentación negativa y selecciona la razón correcta ("Mala calidad de voz a texto")
• Edita la nota
• ¿Problemas persistentes? Contáctanos, ¡y lo investigaremos!

Si la IA no reconoce bien un nombre, prueba lo siguiente:

• Da retroalimentación seleccionando una o dos estrellas bajo el resumen de la entrada
• Edita la sección "Notas" - Tenemos un espacio dedicado donde puedes corregir manualmente los nombres
• ¿Necesitas más ayuda? Toca los tres puntos y selecciona "Enviar Comentarios"

Si tu resumen generado por IA no captura detalles importantes:

• Edita la instantánea - simplemente añade información importante
• Da retroalimentación calificando la entrada
• ¿Necesitas más ayuda? Toca los tres puntos y selecciona "Enviar Comentarios"

Desafortunadamente, esto puede pasar - se llama alucinación de IA. Los modelos de IA a veces generan detalles que no estaban en tu entrada original.

Si notas inexactitudes, puedes editar la instantánea o proporcionar retroalimentación para ayudarnos a mejorar la precisión de la IA.

Hay dos razones principales:

• Primera razón: Procesar entradas de diario requiere recursos significativos, y el inicio de sesión con Google/Apple nos ayuda a filtrar cuentas falsas (bots, cuentas de spam) que aumentarían los costos
• Segunda razón: Usamos tu Google Drive para darte un respaldo privado y seguro que tú posees

Si te preocupa la privacidad, puedes crear una cuenta de Apple gratis e incluso ocultar tu correo electrónico para mayor privacidad.

Estamos trabajando para habilitar más opciones de autenticación en el futuro.

Si tienes un teléfono nuevo y quieres mover tu diario, sigue estos pasos:

1. Activa el Respaldo en la Nube en tu dispositivo antiguo. Toca "Forzar Respaldo" antes de cambiar de dispositivo
2. Usa el mismo método de inicio de sesión en tu nuevo dispositivo
3. Activa el Respaldo en la Nube en tu nuevo dispositivo, luego toca "Restaurar Respaldo"
4. Revisa tus entradas para asegurarte de que todo se haya sincronizado correctamente
5. Una vez que confirmes que tu diario está completamente restaurado, puedes eliminar la app de tu dispositivo antiguo de forma segura

Hay dos razones principales por las que no incluimos una función de chat:

• Claridad Sobre Conversaciones: Te damos temas y gráficos listos para usar que cubren diferentes áreas desde relaciones, estrés hasta productividad. Este enfoque proporciona mucho más valor que hacerte adivinar las preguntas correctas
• Privacidad y Sin Almacenamiento en la Nube: No almacenamos tu diario en nuestros servidores. Esto mantiene tus datos privados y seguros

Siempre estamos experimentando, y si encontramos una forma de introducir una experiencia de chat inteligente, útil y privada, ¡la exploraremos!

Para experimentar toda la magia de los insights personalizados, dos factores clave importan:

• Escribe en tu diario consistentemente - Necesitas suficientes entradas para ver patrones
• Escribe contenido significativo - Las entradas deben ser detalladas y cubrir varios aspectos de tu vida

Si has registrado menos de 10 entradas, las sugerencias naturalmente serán limitadas en calidad. La profundidad y variedad de tus entradas también impactan significativamente en la calidad de las sugerencias.

Usamos la app todos los días y adoramos absolutamente lo que estamos creando. Estamos poniendo nuestros corazones en probar e implementar cada idea. Además, realmente te escuchamos - ¡la mayoría de tus comentarios llegan a la app!

¡Nuestro canal beta a veces recibe dos actualizaciones en un solo día! Tratamos de ser más tranquilos en el canal principal, pero con tantas características geniales y mejoras añadidas semanalmente, a veces no podemos esperar para lanzar nuevas versiones.

Aunque nuestra app proporciona insights valiosos y ayuda con la autorreflexión, no es un reemplazo para la terapia profesional. Si estás lidiando con problemas serios de salud mental, por favor consulta con un profesional de salud calificado.

Aquí hay algunos consejos personales de un usuario con más de 300 entradas:

1. El Hábito Importa - Escribe en tu diario todos los días, idealmente antes de dormir. Cuanto más fresco esté el día en tu mente, más emociones y detalles capturarás
2. Solo Hazlo - No lo pienses demasiado. Solo abre la app y comienza a grabar
3. Es Más Difícil de lo Que Piensas Reiniciar - Si te tomas un descanso y dejas de grabar por una semana o más, volver al hábito puede ser difícil
4. No Busques la Perfección - Concéntrate en el hábito. Abre la app, graba, abraza la gratitud, revisa los insights y sigue adelante
5. Encuentra Tu Ritmo - Pasa 4-8 minutos diarios en la app. Revisa el dashboard cada 3-4 días, y lee informes más largos semanalmente
6. Aprende Haciendo - Sé lo más descriptivo posible al grabar

¡Sí! Nuestra misión es ayudar a todos a reflexionar sobre la vida. La versión gratuita incluye:

• Crear entradas de diario
• Obtener insights de IA con la misma calidad que premium
• Respaldos en la nube
• Temas y funcionalidad de exportación

Puedes quedarte en la versión gratuita para siempre - ¡no nos enfadaremos! El diario simple y rápido más insights siempre será gratis.

Los informes premium requieren procesamiento avanzado, que tiene un costo. Si compras una suscripción, estaremos increíblemente agradecidos - ¡nos ayuda a crecer!

Enfrentamos altos costos relacionados con IA para brindarte insights significativos y personalizados. A diferencia de la mayoría de las apps de diario que solo almacenan texto, proporcionamos análisis continuo impulsado por IA que requiere recursos continuos.

Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para mantener tanto como sea posible gratis mientras aseguramos que la app permanezca sostenible. Muchas apps cobran extra por características básicas como modo oscuro o respaldos en la nube - nosotros proporcionamos todo eso gratis.

Cada vez que creas una entrada de diario, la procesamos usando modelos avanzados de IA para generar insights personalizados, resúmenes y análisis. Estos servicios de IA necesitan mucho poder de cómputo y deben actualizarse con frecuencia.

Mientras que un pago único podría cubrir los costos iniciales de desarrollo, no puede sostener los gastos recurrentes del procesamiento de IA que ocurre con cada nueva entrada que creas.

Si has comprado una suscripción pero la app todavía está en modo gratuito, realmente lo sentimos. Aunque este problema es raro (~1% de los pagos), sabemos que puede ser frustrante.

Primero, ve a la sección de Ayuda dentro de la app, haz clic en 'Problema de Suscripción', y sigue los pasos proporcionados. Si eso no ayuda, por favor háznoslo saber usando el formulario de abajo. Tratamos estos problemas como una prioridad absoluta y apuntamos a solucionarlos lo antes posible

Comunícate con nosotros en [email protected], y nos encargaremos del resto.

Para aplicar tu código de cupón, sigue estos pasos:

1. Abre la app y ve a la última pantalla, "Tú" (navegación inferior)
2. Toca "Unirte a TellMeMore" y desplázate hasta el final
3. Toca "Unirse" nuevamente, luego selecciona un método de pago y elige "Canjear Código"

Importante: Después de canjear tu cupón para días gratis, se convertirá automáticamente en una suscripción paga una vez que termine el período gratuito. Si solo quieres probar las características premium, debes cancelar la suscripción inmediatamente después de aplicar el cupón.

Respuesta corta: solo para nuevos usuarios.

Si ya eres miembro, tu precio permanece bloqueado mientras mantengas tu suscripción activa. ¡Sin aumentos de precio inesperados!

Si fuiste suscriptor antes pero tomaste un descanso, comunícate con nosotros. Te enviaremos un código de cupón para un mes gratis (o más, dependiendo de tu historial de suscripción) para facilitar tu regreso.

Respuesta corta: No - porque se almacena solo en tu dispositivo.

Así es como funciona:

• Cuando grabas, empaquetamos todo (nota de voz/texto + entradas anteriores)
• Los datos se suben temporalmente a nuestros servidores
• La IA procesa tu entrada y te devuelve el diario
• Tus datos nunca se almacenan - desaparecen de nuestros servidores en minutos

Cada transferencia está completamente encriptada. Usamos esta app nosotros mismos y la construimos para ser segura.

No. No almacenamos diarios, lo que significa que no tenemos tus datos. Y sin datos, es imposible entrenar un modelo de IA.

Cuando usamos herramientas de IA de terceros, solo usamos modelos de código abierto o de grado empresarial que prohíben explícitamente el entrenamiento con datos de usuario.

¡Mejoramos la IA a través de calificaciones anónimas, no con los datos de tu diario!

Esto es imposible. Cada diario se procesa por separado, y tus datos nunca tocan los de nadie más.

Lo que estás experimentando se llama alucinación de IA - un fenómeno donde la IA malinterpreta patrones de lenguaje y genera detalles inesperados.

Lo que puedes hacer:

• Si el problema aparece en los insights, graba tu siguiente día - debería autocorregirse
• Asegúrate de que las transcripciones de tu diario sean claras
• Recuerda: la IA está mejorando, pero aún no es perfecta

¿Quieres bloquear tu app para asegurarte de que nadie pueda leer tu diario sin un código, Face ID o Touch ID? Tanto Android como iOS ofrecen formas integradas de hacer esto.

🔒 Android: Busca "Cómo Bloquear Apps en Android" en la configuración de tu dispositivo

🔒 iOS: Busca "Cómo Bloquear Apps en iPhone" en la configuración de tu dispositivo

Si tu versión de Android no admite el bloqueo de apps, ¡háznolo saber! Podríamos priorizar agregar esta función nativamente en una futura actualización.

No. Tu diario se almacena solo en tu dispositivo, así que si pierdes tu teléfono, pierdes tu diario - no lo guardamos en registros, servidores o en ningún otro lugar.

¿La única excepción? Respaldo en la Nube.

Por eso recomendamos ENCARECIDAMENTE activar el Respaldo en la Nube - es gratis, seguro y privado. Si no lo activas y pierdes tu dispositivo, no hay nada que podamos hacer para recuperar tus datos.

Respuesta corta: No - ni siquiera tú. Solo nuestra app puede acceder a él.

El respaldo se almacena en tu propio Google Drive, pero ni tú ni otras apps pueden abrir o ver estos datos - solo nuestra app puede acceder a ellos para restauración.

¿Quieres verificar si tu respaldo existe? Puedes hacerlo aquí:

📌 Google Drive > Configuración > Administrar Apps

Advertencia: Si eliminas el respaldo desde allí, se ha ido para siempre - ¡así que ten cuidado!